Política de Trocas e Devoluções – Tuzzy E-Sports

A Tuzzy E-Sports busca oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa política abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.
  • Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail contato@tuzzy.gg dentro do prazo de 7 dias.

2. Produtos Personalizados

Produtos personalizados são confeccionados de acordo com as especificações do cliente e, por isso, estão excluídos do direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.

Troca ou devolução de produtos personalizados será aceita apenas em caso de:

  • Defeito de fabricação.
  • Erro na personalização causado pela Tuzzy E-Sports (ex.: nome ou design diferente do solicitado).

Em casos de erro ou defeito, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail contato@tuzzy.gg no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

3. Trocas (Produtos Não Personalizados)

Se você deseja trocar um produto não personalizado por outro tamanho, cor ou modelo:

  • O pedido deve ser realizado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas e acessórios intactos.

Procedimento para trocas:

  1. Envie um e-mail para contato@tuzzy.gg informando:
    • Número do pedido.
    • Motivo da troca.
    • Produto desejado para substituição (se aplicável).
  2. Após a aprovação, você receberá as instruções para envio do item à nossa central.
  3. O custo do frete para envio do produto à loja é responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro ou defeito comprovado.

4. Produtos com Defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação:

  • O prazo para notificação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • O defeito será analisado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do item pela nossa central.

Em caso de confirmação do defeito:

  • Você pode optar por:
    • Receber um produto novo (caso disponível em estoque).
    • Receber um reembolso total.
    • Um vale-compras para uso em nossa loja.

5. Reembolsos

Se for solicitada a devolução e o pedido atender aos requisitos, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura, conforme os prazos da administradora do cartão.
  • Outras formas de pagamento: o reembolso será feito via transferência bancária ou PIX, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação.

6. Itens Não Elegíveis para Trocas ou Devoluções

  • Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados por manuseio inadequado.
  • Produtos personalizados sem defeito ou erro de fabricação.
  • Itens em promoção ou liquidação final, exceto em casos de defeito.

7. Procedimento de Envio

Ao devolver ou trocar um produto:

  • Embale o item de forma segura, preferencialmente na embalagem original.
  • Inclua a nota fiscal ou comprovante de compra.
  • O endereço para envio será informado durante o processo de atendimento.

8. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco:

Agradecemos por escolher a Tuzzy E-Sports e estamos à disposição para garantir sua satisfação!